روشهای تست و مرجوعی کالا
شرایط تست، تعویض و مرجوعی کالا
رضایت و اطمینان شما برای ما اهمیت زیادی دارد. تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد، تا حد امکان بررسی می‌شوند و با بسته‌بندی مناسب ارسال خواهند شد.
برای جلوگیری از بروز مشکل، لطفاً پیش از نصب و استفاده، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید.
۱. بررسی کالا هنگام تحویل
پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر موارد زیر بررسی کنید:
* سلامت ظاهری کالا
* شکستگی، ترک یا خط‌وخش غیرعادی
* کامل بودن متعلقات و لوازم همراه
* تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده
* سلامت بسته‌بندی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، لطفاً پیش از نصب یا استفاده، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
---
## ۲. تست کالا قبل از نصب
برای کالاهای برقی و الکترونیکی خودرو، توصیه می‌شود ابتدا کالا توسط فرد متخصص و پیش از نصب نهایی بررسی و تست شود.
تست اولیه باید بدون ایجاد تغییر در سیم‌کشی یا بدنه خودرو انجام شود.
در صورتی که کالا نیاز به نصب تخصصی داشته باشد، مسئولیت نصب باید توسط فرد متخصص انجام شود. آسیب ایجادشده در اثر نصب نادرست، اتصال اشتباه یا تغییر در سیم‌کشی، شامل شرایط مرجوعی کالا نخواهد بود.
---
## ۳. شرایط مرجوعی کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد اولیه، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال باشد، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید تا درخواست شما بررسی شود.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
* استفاده یا نصب نهایی نشده باشد؛
* دارای تمام متعلقات و بسته‌بندی اولیه باشد؛
* فاقد خط‌وخش، شکستگی یا آسیب ناشی از نصب باشد؛
* هیچ‌گونه تغییر، تعمیر یا دستکاری روی آن انجام نشده باشد.
در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا برای مرجوعی توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
---
## ۴. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً پیش از نصب یا استفاده، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی تعویض یا مرجوع خواهد شد.
---
## ۵. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورت مشاهده ایراد فنی، لطفاً از باز کردن، تعمیر یا دستکاری کالا خودداری کنید.
برای بررسی مشکل ممکن است از شما درخواست شود عکس، ویدئو یا توضیحی درباره نحوه عملکرد کالا ارسال کنید. در صورت نیاز، کالا برای بررسی تخصصی دریافت خواهد شد.
نتیجه بررسی فنی، مبنای تصمیم‌گیری درباره تعویض، تعمیر یا مرجوعی کالا خواهد بود.
---
## ۶. شرایط تعویض
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، در صورت موجود بودن محصول، امکان تعویض آن وجود خواهد داشت.
اگر کالای جایگزین موجود نباشد، گزینه‌های موجود از جمله تعویض با محصول دیگر یا استرداد وجه، طبق شرایط فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد.
---
## ۷. موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:
* آسیب ناشی از نصب نادرست
* اتصال اشتباه برق یا سیم‌کشی
* شکستگی یا خط‌وخش ایجادشده پس از تحویل
* دستکاری، تعمیر یا باز کردن کالا
* تغییر در ساختار یا قطعات محصول
* آسیب ناشی از استفاده نادرست
* نصب توسط افراد غیرمتخصص، در مواردی که کالا نیاز به نصب تخصصی دارد
## ۸. کالاهای سفارشی و نصب‌شده
برخی از لوازم لوکس خودرو ممکن است بر اساس مدل، تیپ، سال ساخت یا آپشن‌های خودرو انتخاب یا به‌صورت سفارشی تهیه شوند.
به همین دلیل، پیش از خرید چنین محصولاتی، حتماً مشخصات خودرو و سازگاری محصول را با اطلاعات درج‌شده در سایت بررسی کنید و در صورت تردید با پشتیبانی تماس بگیرید.
کالاهایی که به‌صورت اختصاصی برای خودرو یا سفارش مشتری تهیه یا آماده‌سازی می‌شوند، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای مرجوعی باشند.
همچنین کالاهایی که پس از نصب دچار تغییر یا آسیب شده‌اند، تنها در صورت تأیید ایراد اولیه یا نقص فنی قابل بررسی برای مرجوعی خواهند بود.
---
## ۹. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
* شماره سفارش
* نام و شماره تماس خریدار
* نام کالا
* شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
* تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز
پس از بررسی درخواست، نتیجه و مراحل بعدی توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
توجه: لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. از ارسال خودسرانه کالا خودداری کنید.